コラム

クレーム対応で非がないのに謝るメリットとデメリット

謝罪

会社に勤めているとクレーム対応でお客さんにこちらに非がないのに謝らなければならない事があります。

心の中で何故謝らなければならないのか、疑問に思ったりする方も多いかと思います。

自分に非がないのに謝るメリットやデメリットがわからない方向けに、自分に非がないのに謝るメリットやデメリットについて詳しく解説します。

 

合わせてすぐに謝るのをやめるコツについても詳しくお話しします。

すでに知識がある方も改めて確認するつもりで読んでみて下さい。

まずは、自分に非がないのに謝るメリットについて詳しく学んでいきましょう。

自分に非がないのに謝るメリット

自分に非がないのに謝るメリットについて詳しく解説します。

自分に非がないのに謝る事で周りから尊敬されたり信頼されたりする

自分に非がないのに謝る行為は、さまざまなトラブルから身を守ったり、自分の株を上げたり、周りから尊敬してもらえたり、信頼してもらえたりする事があります。

自分に非がないのに謝るという行為は、罪悪感がないため、ストレスが溜まりにくいです。

 

基本的に謝るという行為は、お詫びの気持ちを表すという役割があります。

そのため、謝る必要がある時は、すぐに謝ることをおすすめします。

謝る事=負けと考えている方もいるかもしれませんが、大人としての責任がなさすぎると思われる可能性が高いため避けましょう。

相手を追い詰めて優位に立った気分になれる

クレーム対応で自分に非がないのに何故謝らなければならないのかと納得できない事もあるかもしれませんが、まずは、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんと誤りましょう。

相手によっては自分が悪いと自覚してるので、謝られることで追い詰められた気持ちになるため、自分に非がある事を認めなきゃと思わせる事ができますし、自分に非がないのに謝る事で優位に立った気分になる事ができます。

自分の非がないのに謝るデメリット

ここでは、自分に非がないのに謝るデメリットについて詳しく解説します。

 

自分に非がないのに謝る事で必要以上に罪悪感を感じてしまいます。

状況によっては、いつも謝り続けているため、強迫観念になってしまう事があります。

 

罪悪感とは、実際に自分が間違った行為をした時に出てくる感情です。

強迫観念になってしまうと自分に責任がなくても罪悪感を感じてしまう事がほとんどです。

自分に非がないのに謝り続ける事で、精神的ダメージ受け、うつ病などになってしまう事があるので注意が必要です。

 

状況によっては、うつ病がすぐに治らなかったりするので、心の限界を感じた時点で診断書を病院からもらい、休職したりするのも1つの手です。

もし、クレーム対応の電話が多すぎて辛い場合は転職したりするのも良いかもしれません。

すぐに謝るのをやめるコツ

世の中には、すぐに謝ってしまう人が多数います。

元々の性格が影響してすぐに謝ってしまうのかもしれません。

そんな方向けにすぐに謝るのをやめるコツについてお話ししますので参考にしてみて下さい。

他の言葉に言い変える

相手に謝る時の言葉の代表といえば、ごめんなさい、すみませんなどがあります。

すぐに謝るのをやめるためにも、「ご」と言いかけた時に「ご、ありがとうございます」と他の言葉に言い換えると良いです。

「すみません」という言葉も「す、ご指摘いただきありがとうございます」とか他の言葉に言い換えるのが謝るのをやめるコツです。

 

この方法は、「ごめんなさい」という言葉以外にも使えます。

この方法を実践していくうちに、否定する言葉が出なくなり、謝る回数が自然と減ります。

同じく謝り癖のある人に気遣いする

謝り癖のある人は、意外と周りにたくさんいます。

そのため、自分に対して誰かが謝ってきた場合は「とんでもない!」「いやいや、こちらこそ!」と声をかけてあげると良いです。

ある人に謝ったら過去に「こちらこそいつもありがとう!」と言われてとても気持ちが軽くなったという人もいます。

「こちらこそ、とんでもない!」と言われて嫌な気持ちになる方は少ないので積極的に言うようにする事をおすすめします。

まとめ

今回は、主に自分に非がないのに謝るメリットやデメリットについて詳しく解説しました。

自分に非がないのに謝るメリットやデメリットが分からなかった方には参考になる内容が多かったのではないでしょうか。

自分に非がないのに謝るのは人によってはとても辛い事です。

 

そんな方向けにそういったクレーム対応の電話を代行してくれるサービスがあります。

さまざまな会社がクレーム代行サービスを提供していますが、クレーム代行サービスを依頼するなら、格安コールドットコムがおすすめです。

「クレーム一時対応受付プラン」があり、月額18,150円から利用することができます。

実績のあるオペレーターがスムーズにクレーム対してくれるので精神的な負担を軽減する事ができますよ。

クレーム一時対応受付プランの料金プラン詳細はこちら

-コラム